询盘云是一款主打外贸私域管理的SaaS工具，专为B2B外贸企业设计，能一站式打通客户旅程中的全触点数据。它通过整合WhatsApp、邮件、网站、Facebook等20+渠道，实现营销与销售全流程的自动化管理，让企业低成本高效转化海外订单。就像给外贸团队配了个智能助手，把零散的客户互动变成可追踪、可分析的数据资产。
软件介绍
这个工具的核心是MarketingCRM概念，不像传统CRM只管邮件，它能抓取客户在WhatsApp聊天、网站浏览、社媒互动等所有行为。比如客户在官网看了什么产品、在Instagram点了哪个链接，甚至WhatsApp里问了啥问题，都会自动归档到统一时间轴。销售不用再翻聊天记录查历史，系统直接生成客户画像，连老外习惯用emoji回复的细节都能记录下来。还有个实用功能叫智能防撞单，比如两个销售同时跟进同一客户，系统会自动提醒避免重复报价。
软件亮点
最牛的是它把ChatGPT直接嵌到工作流里。外贸业务员最头疼写英文开发信，现在输入关键词就能让AI生成本土化内容，还能自动适配邮件、WhatsApp等不同格式。社媒运营也很省力，Facebook发帖时系统会建议热门话题，LinkedIn动态能一键同步到多个账号。对于管理层来说，后台的客户热力图特别直观，哪个国家询盘最多、哪个产品被反复比价，看颜色深浅就门儿清。
软件特色
国内独家打通个人版WhatsApp算是个杀手锏。很多外贸人用WhatsApp个人号聊客户，但容易漏回消息或丢聊天记录。这个工具不仅能自动备份所有对话，还自带19种语言翻译，收到西班牙语消息点一下秒变中文。另一个特色是离职继承功能，员工离职时，他名下的客户资源会自动转移给接手的同事，所有历史记录完整保留，再也不用担心客户流失。
软件优势
数据安全性方面下了硬功夫，采用银行级加密存储，连上传的Excel客户表格都会自动脱敏处理。对于企业最在意的广告ROI，它能用CRM里真实的客户画像反哺Facebook/谷歌广告投放，比如把反复询价但没下单的客户打包生成高意向人群包。实施团队提供从数据迁移到员工培训的全套服务，有个做机械出口的客户反馈，上线三个月询盘量涨了60%，而且销售不用再手工录客户信息了。
软件点评
用过的企业普遍反馈最大改变是客户变透明了。以前靠Excel管理时，新人要三个月才能摸清客户偏好，现在系统直接显示某个客户总在半夜发消息、偏爱PDF规格书等习惯。有些公司把这款产品和ZohoCRM对比，发现它在处理碎片化外贸沟通场景上确实更顺手，比如自动识别网站访客是不是老客户，这点在跨境电商场景特别实用。不过部分用户提到初期要花两周适应多触点合并的操作逻辑，熟悉后效率提升就很明显了。
